本文轉自：人民網-廣西頻道
近年來，面對人民羣衆個性化、多樣化、不斷升級的需求，建行廣西區分行在發展養老金融、助力第三支柱建設、佈局養老產業等方面積極探索，執新金融之筆，着力書寫好“養老金融”大文章。
提升養老金融服務深度，爲市民養老服務提供“硬支撐”
自2022年11月個人養老金業務開辦以來，建行廣西區分行高度重視，以建設“養老金融專業銀行”爲目標，發揮“客戶、資產、科技”三大優勢，打造“專業穩健一站式”服務能力，推進養老金融、養老產業金融、養老服務金融、養老生態“四位一體”協同發展，以全方位全流程的養老金融服務陪伴客戶一生一世。全方位多角度加強宣傳造勢，提升社會公衆的認知度與接受度。一是統一製作品牌宣傳視頻、宣傳海報和宣傳摺頁；二是依託手機銀行、網上銀行、建行生活APP、建行廣西區分行微信公衆號等互聯網渠道開展線上宣傳；三是在網點宣傳物料布放全覆蓋，電子門楣播放電子標語；四是巧借活動平臺，以企業宣講、客戶沙龍等形式多樣的活動，持續開展養老政策解讀、個人養老金業務優勢分析及我行養老金業務宣傳，引導人民羣衆積極參與。五是以機關事業單位、大型國企等單位和職工爲重點，走進單位開展個人養老金專題宣講活動。當前累計發放宣傳品達5萬份，發送短信10萬條，重點宣講活動共計1000餘場，參加羣衆共計10萬人次。
延伸養老金融服務廣度，打造“金桂花驛站”品牌
爲更貼心地爲老年人提供金融服務，建行廣西分行始終堅持以人民爲中心的價值取向，深入探索網點的適老化改造，打造一批適老化示範及特色網點，試點建設“勞動者港灣+養老”模式的“金桂花驛站”養老服務品牌。依託勞動者港灣，組織全行邀請老年客戶到店體驗非金融業務，爲老年客戶送防詐騙、人民幣反假等金融知識宣傳，教會老年人妥善保管個人信息，提高風險防範意識；向來到網點的老年客戶贈送重陽慰問小禮品，送上節日祝福；開展健康義診、健康諮詢等活動，關愛老年人身心健康。
“小姑娘，你幫我看看這個是不是詐騙短信？”在建行南寧新民路支行大堂內，一位老奶奶正拿着手機詢問大堂經理。近年來，以“養老”爲名的詐騙行爲層出不窮，提供“養老服務”、投資“養老項目”、銷售“養老產品”等詐騙手段更是花樣百出。在“金桂花驛站”，營業網點不定期開展主題沙龍活動，延伸老年人權益保護服務，爲“銀髮一族”宣講金融知識小課堂，提醒老年人謹防上當受騙，保護消費者合法權益。目前，分行共建設了20個“金桂花驛站”，有6個網點參與適老服務認證並順利通過，其中桂林分行營業部獲得了適老服務示範網點認證，通過打造服務標杆，“以點代面”提高老年客戶整體服務水平。不僅如此，“金桂花驛站”還主動下鄉，依託“裕農通”延伸服務半徑，爲深居農村的老人們繳納社保、醫保、新農合等。
賦能養老金融服務“溫度”，探索社會化養老新模式
走進示範性適老服務網點——桂林分行營業部，目之所及：家居配套採用的是圓弧設計，防止發生碰撞，加高座椅靠背方便長者舒適倚靠；網點增設無障礙通道、無障礙櫃檯、坐式智慧櫃員機、移動填單臺、無障礙升降平臺、無障礙洗手間，適配長者使用習慣；智能機首頁新增老年人專屬簡潔版菜單，展示老年客戶常用功能；應急呼叫裝置、急救藥箱、老花眼鏡等設施一應俱全。此外，還提供震動叫號提示器、張貼溫馨提示及流程告知圖，爲老年人客戶提供溫馨的服務環境。
“這個移動填單臺想得真周到，我可以坐着填了！”支行的常客劉大爺發現了網點的新變化，對此讚不絕口。“原來的填單臺比較高一些，很多老年人腿腳都不大好，使用起來不太方便。”移動填單臺的高度降了下來，還可以隨時隨地移動，只要老年客戶有需要，支行員工就把填單臺推到客戶身邊，方便了很多。
“老吾老，以及人之老”是中華民族的傳統美德，也是銀行服務廣大銀髮客戶的宗旨。建行廣西分行將以專注和專業助力老年客戶樂享美好生活，讓建行個人養老客羣“安心悠享”品牌深入人心，實現老年客戶自我滿足和銀行金融服務供給的相互融合。（韋逸琦 劉振博 易泉錦）
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